“加油”又“充電”!這場表彰培訓會很有“料”
發布時間:2024-09-30 18:01:50 作者:包頭熱力
2024/2025采暖期即將來臨,為全面落實市熱力集團供熱服務精細化管理目標,持續推進供熱服務網格化管理,確保用戶享受高質量供熱服務,9月26日,市熱力集團召開了2023/2024采暖期網格工作表彰大會并進行2024/2025采暖期網格服務工作專題培訓會。集團公司黨委副書記、副總經理張靜,黨委委員、紀委書記鄭小軍,黨委委員副總經理王敏,客戶服務中心負責人及部分管理人員,各基層單位分管服務副經理、服務組長、網格員及中心站站長參加了本次會議,會議由集團公司黨委委員、副總經理王敏主持。
會議首先對上一采暖期在供熱網格化管理工作中發揮作用明顯,工作成績突出的優秀團隊和個人進行表彰,授予供熱一公司棉紡中心站等9個基層單位“明星服務網格團隊”榮譽稱號,授予王波等16人“明星服務網格員”榮譽稱號。會議期間,市熱力集團網格員代表王波、康博文與參會人員分享了在開展網格工作中好的經驗做法。供熱四公司副經理包蓓蓓對持續做好2024/2025采暖期網格工作進行了專題培訓。
集團公司黨委委員、副總經理王敏對深入推進供熱服務網格化管理提出要求。她強調,服務網格化治理是集團公司供熱服務精細化管理的重要內容,各單位要積極推進此項工作,實現網格化管理全覆蓋。要通過“溫暖管家服務公示牌”進社區、進單元,將服務信息進行公示,同時利用業主群和網格群等渠道廣泛宣傳,確保用戶在遇到供熱問題時能夠第一時間聯系到供熱網格員、熱力站,努力實現小事不出網格大事不出社區。各單位要扎實做好供暖前后各項供熱服務工作,認真排查、認領、受理網格群內用戶的咨詢、報修、測溫、投訴等業務,準確掌握、及時處理、反饋供熱轄區內的疑難雜癥以及矛盾糾紛。要加強與社區的聯動,關注轄區內特殊用戶需求,做好特殊用戶臺賬管理和服務工作。要廣泛開展供熱政策、供熱服務宣傳,引導用戶通過客服電話隨時溝通解決供熱問題,切實提升用戶服務質量。